Slik bygger du kunnskapsfilen AI-en jobber ut fra

En kunnskapsfil for AI er et dokument som forteller AI-en det en ny ansatt må lære den første måneden. Hvem kundene er, hva dere selger, hvordan dere snakker, hva dere kan bevise og hva dere aldri sier. Uten den gjetter AI-en, og tekstene blir generiske. Med den skriver AI-en som en som kjenner bedriften. Du bygger den best som ni korte filer, ikke som ett langt dokument.

Det tok oss tre måneder å bygge kunnskapsfilene om faget i vårt eget oppsett. Filene om bedriften er en mindre jobb, men det er de som gjør at AI-en høres ut som dere. Her er strukturen vi endte opp med.

Hva er en kunnskapsfil for AI?

Det er en vanlig tekstfil som AI-en leser før den gjør en oppgave. Du laster den opp i et prosjekt i Claude eller ChatGPT, eller legger den i mappa AI-en jobber i. Da slipper du å forklare bedriften på nytt hver gang.

Det finnes to slags kunnskapsfiler. Den ene handler om faget, for eksempel hvordan en god annonse eller en e-postsekvens bygges opp. Den andre handler om bedriften din. Denne artikkelen tar for seg den siste, fordi det er den ingen andre kan skrive for deg.

Hvorfor ni filer og ikke ett dokument?

Tre grunner.

Det er lettere å holde dem oppdatert. Endrer dere prisene, retter du tilbudsfila og ingenting annet.

AI-en finner raskere det den trenger. Skal den skrive en annonse, trenger den målgruppen, stemmen og tilbudet. Konkurrentanalysen kan den hoppe over.

Og noen av filene er viktigere enn resten. Når de ligger for seg selv, er det lettere å sørge for at akkurat de er gode nok.

De ni filene, og hva de svarer på

I hvilken rekkefølge bør du skrive dem?

Start med fire filer. Tilbud, stemme, regler og målgruppe. AI-en trenger de fire til nesten alt den skriver, og med dem på plass er den allerede mye bedre enn en tom chat.

Stemmen og reglene er de to viktigste. De bestemmer om teksten høres ut som dere, og om den holder seg innenfor det dere faktisk kan si. Er de ikke gode nok, bør AI-en bare lage utkast, ikke noe som skal rett ut.

Deretter tar du bevis, min bedrift og strategi. Konkurrenter og kreativt kommer sist. De er nyttige, men AI-en klarer seg en stund uten.

Tilbudet

Skriv én del per tjeneste eller produkt. Hva kunden får, hva det koster, hvem det passer for, og hva som skjer etter kjøpet. Har dere en garanti, skriv den ordrett, med vilkårene.

Vær konkret. «Vi leverer kvalitet» hjelper ikke AI-en. «Fastpris på bad, inkludert riving og membran, ferdig på fire til seks uker» gir den noe å skrive om.

Stemmen

Her gjør de fleste feil. De beskriver stemmen med adjektiver, som «vennlig, profesjonell og jordnær». Det sier AI-en nesten ingenting, fordi alle bedrifter beskriver seg slik.

Det som virker, er eksempler. Lim inn tre til fem setninger du har skrevet selv og er fornøyd med, ordrett. Skriv ned om dere sier du eller dere til kunden. List opp ordene dere bruker ofte, og ordene dere aldri bruker. Det er stemmefila som avgjør om teksten høres ut som dere, så den har fått en egen artikkel, slik får du AI til å skrive i bedriftens egen stemme.

Reglene

Skriv ned hva dere aldri sier eller lover, og hvorfor. For eksempel «garantert» uten at det står hva garantien dekker, «markedets beste» som dere ikke kan dokumentere, eller priser til forbrukere uten mva.

Ta også med det som gjelder bransjen deres. Helse, finans, bygg og kosttilskudd har egne regler. AI-en kjenner mange av dem, men den vet ikke hvilke som gjelder dere, før du skriver det ned.

Målgruppen

Den viktigste delen av målgruppefila er språkbanken. Det er ordene kundene selv bruker, hentet ordrett fra omtaler, e-poster og salgssamtaler.

Kunder skriver sjelden «profesjonell totalentreprise». De skriver «jeg ville bare vite hva det kom til å koste før dere rev ut badet». Den siste setningen er bedre annonsetekst enn noe AI-en finner på selv.

Beviset

Her skal hvert tall ha en kilde og en dato, altså hvor det kommer fra og når det sist ble sjekket. Tall dere ikke kan dokumentere, merker du tydelig, så AI-en vet at de ikke skal brukes.

Skriv også i instruksjonene at AI-en skal skrive [mangler] der den trenger et tall den ikke har. Ellers fyller den hullet selv, med et tall som høres riktig ut. Det er en av de vanligste måtene AI-tekst går galt på. Mer om det i slik sjekker du om AI-en din finner på ting.

Strategien

Skriv hvilke kanaler dere bruker, hva som har virket, og hva som ikke har det. Ta med en ting til som få tenker på, nemlig flaskehalsen.

Se for deg at ti ganger så mange kunder kom i morgen, og skriv ned hva som knekker først. Kanskje er det leveransen, kanskje oppfølgingen av leads, eller telefonen som ingen rekker å ta. Svaret forteller AI-en hva markedsføringen bør løse først. Mer trafikk hjelper lite hvis leadsene blir liggende ubesvart.

Hva gjør at AI-en begynner å høres ut som dere?

Tre ting, i denne rekkefølgen.

Ekte eksempler i stedet for beskrivelser. Tre setninger du har skrevet selv, sier mer enn ti adjektiver.

Kundens egne ord. Når AI-en har språkbanken, skriver den det kundene faktisk tenker, ikke det markedsavdelingen tror de tenker.

Rettelser som går inn i filene. Hver gang du retter noe, legger du det inn. Skrev AI-en et ord dere ikke bruker, havner det på lista over ord dere unngår. Etter noen uker retter du mye mindre.

Vanlige feil

• Fila handler om dere, ikke om kunden
• Adjektiver i stedet for eksempler
• Tall uten kilde
• Du og dere om hverandre
• Fila blir skrevet én gang og aldri oppdatert

Hvor legger du filene?

I Claude og ChatGPT legger du dem i et prosjekt, så følger de med i alle samtaler i prosjektet. Hvordan du setter opp et prosjekt i Claude, står i hvordan bruke Claude som bedriftseier. Jobber du i Claude Cowork eller Claude Code, legger du dem i mappa AI-en jobber i.

Skriv også en kort instruks som forteller hva som står i hvilken fil. Da vet AI-en hvor den skal lete, og den bruker filene i stedet for å gjette.

Når vi bygger AI Vekstpartner for en bedrift, er de ni filene det første vi lager. Vi leser nettsiden, ser på konkurrentene og omtalene, og bruker svarene på 21 spørsmål om bedriften.

Tilbake til bloggen